Termeni și condiții

02

Obiectul și utilizarea site-ului

Prin site poți consulta meniul, trimite o cerere de rezervare a unei mese, plasa comenzi pentru livrare sau ridicare și folosi contul de client.

Datele pe care le transmiți trebuie să fie reale și actuale. Este interzisă folosirea site-ului în scop fraudulos, abuziv sau pentru perturbarea funcționării serviciului.

Disponibilitatea afișată în site se poate schimba înainte ca interfața să fie actualizată. Dacă un preparat nu mai poate fi pregătit sau livrat, comanda este refuzată sau modificată cu acordul tău.

03

Rezervări de masă

Formularul public de rezervare colectează nume, telefon, email opțional, ziua, ora, numărul de persoane și observații opționale.

Trimiterea formularului creează o cerere de rezervare. Rezervarea nu este confirmată automat: confirmarea o face restaurantul.

Anulare și modificare: poți anula sau modifica rezervarea telefonic. Te rugăm să ne anunți cu minimum 2 ore înainte, însă nu aplicăm o penalizare automată dacă nu se respectă acest termen.

Întârziere: masa este păstrată 15 minute după ora rezervării. După acest interval, dacă nu avem o confirmare telefonică din partea ta, restaurantul poate elibera masa în funcție de disponibilitate.

Rezervări de grup: considerăm grup rezervările de 8 persoane sau mai multe. Acestea se confirmă telefonic de către restaurant și pot avea condiții speciale, în funcție de eveniment și de configurația mesei.

Avans și neprezentare: pentru rezervările obișnuite nu cerem avans și nu aplicăm penalizare pentru neprezentare. Pentru grupuri mari, evenimente, meniuri speciale sau zile speciale, restaurantul poate solicita un avans, dar numai dacă suma și condițiile de anulare îți sunt comunicate și le accepți înainte de confirmarea rezervării.

Pentru evenimente sau rezervări speciale pot exista reguli distincte, care îți sunt comunicate înainte de confirmare.

04

Comenzi online, livrare și ridicare

La finalizarea comenzii poți alege între livrare la adresă și ridicare din restaurant, în limita opțiunilor afișate atunci.

Pentru o comandă se colectează nume, telefon, email opțional, zona sau localitatea de livrare atunci când există zone configurate, strada și numărul pentru livrare, detalii suplimentare de adresă, observații, conținutul comenzii, totalul, metoda de preluare și metoda de plată.

Zonele de livrare, taxa de livrare și eventualul prag minim de comandă sunt cele afișate la finalizarea comenzii, pentru adresa aleasă. Dacă pentru zona ta nu este configurat un prag minim, comanda nu este condiționată de o valoare minimă.

Intervalul în care se pot plasa comenzi este cel afișat în site. Comenzile pot fi programate în avans în limita afișată la finalizarea comenzii, atunci când opțiunea este disponibilă.

O comandă plătită la livrare sau la ridicare intră în lucru după preluarea ei de către restaurant.

05

Produse care pot fi comandate

Preparatele active din meniu pot fi adăugate în coș dacă sunt disponibile și dacă grupul din care fac parte permite comanda online.

Băuturile alcoolice, vinurile, produsele de bar și cafeaua pot fi consultate în meniu, dar nu pot fi comandate online. Ele se servesc în restaurant.

Regula este verificată la adăugarea în coș, la rezumatul comenzii și la plasarea ei, astfel încât un produs necomandabil online nu poate ajunge într-o comandă.

06

Prețuri, TVA și plată

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA.

Metodele de plată disponibile îți sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte să o plasezi.

Plata online cu cardul nu este disponibilă în acest moment. Dacă va fi introdusă, termenii vor fi actualizați înainte de activarea ei.

07

Anularea comenzii și drepturile tale

Anularea comenzii: o comandă poate fi anulată până la începerea preparării, iar anularea se solicită telefonic. După ce bucătăria a început prepararea, anularea nu mai poate fi garantată.

Dreptul de retragere are, potrivit legii, excepții în cazul preparatelor gătite la comandă și al serviciilor prestate la o dată determinată.

Aceste excepții nu îți limitează în niciun fel drepturile în caz de comandă greșită, incompletă sau neconformă: în astfel de situații ne poți contacta și remediem comanda.

08

Alergeni și observații

Informațiile despre alergeni sunt afișate pentru preparatele care le au completate în meniu.

O mențiune despre alergii sau intoleranțe scrisă în câmpul de observații este tratată ca o solicitare adresată restaurantului, nu ca o garanție automată. Personalul o verifică cu bucătăria și, când este necesar, te contactează.

Nu promitem absența contaminării încrucișate atunci când bucătăria nu poate garanta acest lucru pentru preparatul respectiv. Pentru alergii severe îți recomandăm să confirmi direct cu restaurantul înainte de a comanda sau de a consuma.

09

Contul de client

Site-ul are cont de client: înregistrare, verificarea adresei de email, autentificare, resetarea parolei, istoricul comenzilor, adrese salvate și setări de profil.

Ștergerea contului anonimizează datele din cont și șterge adresele salvate. Comenzile și documentele fiscale emise rămân în evidențele societății, potrivit obligațiilor legale de păstrare.

10

Reclamații, ANPC și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă legată de o comandă sau de o rezervare, te rugăm să contactezi restaurantul folosind datele publicate în site.

Ca și consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, precum și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor prevăzute de lege.

11

Răspundere, proprietate intelectuală, modificări și lege aplicabilă

Restaurant Prestij răspunde potrivit legislației aplicabile și nu limitează drepturile pe care ți le recunosc normele imperative în materie de protecție a consumatorilor.

Conținutul site-ului este protejat prin drepturi de autor, marcă și alte drepturi de proprietate intelectuală. Folosirea site-ului nu îți transferă aceste drepturi.

Termenii pot fi actualizați când se modifică serviciile, funcționalitățile sau cerințele legale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul plasării ei, în măsura cerută de lege.

Documentul este guvernat de legea română.

12

Contact

TEOCLAV INVEST SRL — Restaurant Prestij, Str. Bobâlna nr. 1, Ploiești.

Telefon: 0721 33 44 33